✱ Serviço ao cliente
O que pode esperar deste programa?
Explorar as histórias de empresas mundialmente conhecidas que fazem do serviço ao cliente um pilar estratégico, para obter fortes insights e ferramentas práticas que o ajudem a crescer na relação com os seus clientes.
Como funciona?
Baseia-se na metodologia experiencial que facilita a introdução de exercícios em sala, no exterior e momentos de role play que criam ambientes de desempenho concreto próximos da realidade de cada um.
A possibilidade de colocação de situações práticas faz com que este programa seja desenvolvido num clima de treino com feedback individual e orientado para as necessidades de cada participante, sendo capaz de estimular mudanças individuais fortes com resultados práticos na organização após a sua vivência.
✱ Vantagens?
Fazer do serviço ao cliente uma MISSÃO, e não somente mais uma tarefa;
Reforçar a atenção ao DETALHE e o 'cuidado' para criar experiências memoráveis ao cliente;
Construir uma CULTURA centrada na EXPERIÊNCIA do cliente;
Transformar situações complexas com clientes desafiantes em OPORTUNIDADES;
TREINAR tudo isto na prática em simulações e role plays.