Um novo estudo, realizado com mais de mil colaboradores nos Estados Unidos em 20 setores diferentes, revela que o uso de ferramentas de IA está, de forma subtil, a desgastar as relações entre colegas de trabalho. Especificamente, quando as pessoas passam a recorrer mais à IA do que aos seus colegas de trabalho à procura de ajuda, ao invés de criar laços confiança mútua enquanto falam sobre temas importantes e a reduzirem as capacidades de coordenação entre todos.
Os investigadores do BetterUp Labs e da Universidade Stanford denominam esse fenómeno de "relationslipping" (algo que pode ser entendido como "derrapagem nas relações"), ou seja, "o enfraquecimento nocivo das relações de trabalho dentro de uma equipa, à medida que os seus membros substituem a interação com os outros pelo uso da lA. Nos piores cenários, argumentam os investigadores, “uma pessoa tende a preferir receber uma resposta de qualidade inferior vinda da IA a obter uma resposta melhor vinda de um colega de equipa". Mas não precisa ser assim: "Tudo isso ocorre devido à forma específica como a IA está sendo utilizada e incentivada atualmente". Veja, por exemplo, como o sucesso é mensurado: a sua empresa dá prioridade à quantidade de pessoas que utilizam a IA ou se a equipa obteve resultados mensuráveis por meio dela?
Os autores sugerem algumas medidas que os líderes podem adotar para "continuarem no caminho da exploração tecnológica, mantendo, ao mesmo tempo, os laços necessários para alimentarem o trabalho em equipa fortalecido":
- Aumentar a comunicação ‘assíncrona'.
- Promover a segurança psicológica.
- Repensar o trabalho em equipa, estabelecendo novas normas e incentivos alinhados.
- Utilizar a IA para preparar conversas, em vez de substituir as interações humanas.