"Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends." - Walt Disney

Atenção e Orientação para o Cliente
Empatia
Interação Positiva com o Cliente
Comunicação Positiva
Gestão Positiva de Diálogos Tensos

"Persuasão: achar a chave para cada um."
- Gracían y Morales

Influência
Comunicação
Negociação
Relacionamento Interpessoal
Gestão de Acordos e Compromissos