Todos os elementos de uma equipa têm um papel ‘oficial’ ou formal, relacionado com tarefas especificas e com áreas de competências definidas. Esta é, normalmente, a razão que fundamenta alguém entrar numa equipa. No entanto, existem papéis informais que ajudam e transformam o rendimento da equipa, ou por outro lado, aqueles que servem de obstáculo à sua dinâmica e reduzem a sua capacidade para entregar resultados.
Se cada um tiver um bom autoconhecimento dos seus comportamentos, e quando a própria equipa os reconhece na interação que tem com ele no dia-a-dia, está estabelecido o ponto de partida para que os papéis negativos sejam ‘travados’ e os papéis positivos sejam ‘reforçados’.
O que uma equipa deve fazer para ‘clarificar’ estes papéis?
- Reservar momentos em que estes papéis são alvo de reflexão na equipa, para que os papéis de bloqueio ou os ativadores sejam debatidos num diálogo aberto.
- Identificar numa matriz, onde estão descritos os vários papéis de uma equipa, onde cada um se vê e onde os seus colegas o colocariam.
- Estimular e respeitar a diversidade neste debate de definição dos papéis na equipa.
- Utilizar um feedback estruturado e concreto na definição destes papéis. Isto para sustentar o porquê das diferentes opiniões quando se identifica um papel de bloqueio ou de ativador num colega.
- Criar um Team Charter em que os papéis de cada um estão claros e visíveis, bem como um conjunto bem definido de ‘normas da equipa’ (Ground Rules), com o alinhamento de todos.