Era uma vez… Delicadeza no serviço ao cliente.

Uma senhora na Flórida passeava enquanto olhava para as árvores na época de Natal. As árvores estavam alinhadas em frente a uma loja, e o gerente da loja, Jeffrey, não poupava esforços para ajudar os clientes a escolher uma.

A senhora viu uma árvore e disse:

- “Rapaz, eu adoraria aquela árvore… ficava lindíssima na minha sala, mas… é muito alta para eu decorar na minha idade. Percebe?"

O Jeffrey olhou para a senhora com cara de admiração.

- "É grande demais para carregar para o meu apartamento. não vou subir uma escada para decorar a árvore. Estou velha demais para isso."

A mulher estava somente a pensar alto e a partilhar os seus sentimentos. Ela não estava a pedir ajuda. Estava só a lamentar que já não tinha idade para realizar alguns dos seus desejos.

Jeffrey disse-lhe:

- “Ora essa! Isso não é um problema. Terei gosto em entregá-la em sua casa e ajudá-la decorar."

A senhora a sorrir envergonhada e respondeu:

- "Não brinque comigo jovem! Já não tenho idade para isso."

A verdade é que Jeffrey entregou a árvore de natal em casa da cliente.

No meio da conversa, percebeu que a senhora tinha caixas com lembranças e enfeites para decorar a árvore. Enquanto Jeffrey enfeitava a árvore, a senhora contava histórias da sua vida.

Ao longo de 9 anos, Jeffrey ouvia todos os anos aquelas histórias de natal. Sim! Porque todos os anos, a senhora foi à sua loja, e Jeffrey devolvia sempre a mesma delicadeza. Ia entregar a árvore a casa da senhora enquanto esta repetia as mesmas histórias ao mesmo tempo que ele decorava a árvore. Sempre acompanhados por um pão de banana e um sumo cuidadosamente preparados pela senhora.

Para Jeffrey, este tornou-se num bom ritual de natal. Como ele menciona:

“Era como passar um tempo com a minha nova avó.”