Week Tips #226 - Confiar no serviço ao cliente

quarta, 22 janeiro 2020 09:40

"People will forget what you said. They will forget what you did. But they will never forget how you made them feel."

Maya Angelou




A confiança é um elemento fundamental a preservar numa relação com as pessoas. Os negócios não tratam de meros movimentos transacionais, mas cada vez mais, relacionais, onde os clientes vivenciam boas ou más experiências. Existe um tipo de serviço ao cliente que fideliza clientes, ou um serviço que desafia os clientes a procurarem alternativas. Independentemente das necessidades que todos sentem enquanto clientes, prevalece a ‘vontade’ de fazerem negócio só com alguns. Como podemos fazer parte daquele grupo em que os clientes confiam?

 

- consistência – O que diz tem de fazer. O dizer no serviço ao cliente é como uma promessa. Quem não cumpre promessas destrói relações de confiança.

- comunicação aberta – Partilhe o sucesso e insucesso. As coisas boas entusiasmam as pessoas, mas a capacidade de partilhar insucessos e as lições que retirou impactam nos outros.

- transparência – Até aqueles que não gostamos, merecem a nossa confiança. E confiamos neles porque sabemos que nos dão as boas e más notícias em qualquer circunstância.

- preocupação em ouvir – Tendemos a confiar em todos os que se importam connosco. Que nos ouvem de forma ativa atendendo às nossas preocupações, em vez de escutarem para reagirem em autodefesa.

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