Week Tips#217 - Defensividade?

terça, 22 outubro 2019 16:09

“People say, I don’t take criticism very well, but I say - what the hell do they know?" - Groucho Marx

 

Lida com pessoas que têm falta de abertura à crítica? Não aceitam os seus próprios erros? Não tem uma abordagem racional aos temas? Ficam excessivamente preocupadas quando alguém dá as más notícias? Culpabilizam os outros?

O que fazer perante estas reações?

  • Ajude estas pessoas a manterem-se calmas durante o feedback negativo. A procurar explorar o que lhes dizem, fazendo perguntas sobre exemplos e factos. É fundamental escreverem o feedback obrigando-as a racionalizar a mensagem antes de reagirem.
  • Suporte estas pessoas a desenvolverem a sua escuta ativa. Construa com elas uma mentalidade baseada em dois I’s: intenção e impacto. Reforce a consciência do I de Impacto nos outros.
  • Aumente os mecanismos de feedback dos outros. Fazer um feedback 360 graus e trabalhar nas áreas de melhoria que a pessoa não tinha consciência é um bom começo.

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