Week Tips#191 - Serviço ao cliente

quarta, 06 março 2019 15:13

‘You don’t build it for yourself. You know what people want and build it for them.’ - Walt Disney

Todas as empresas procuram o mesmo objetivo - satisfação dos seus clientes. O desafio é que precisam de pessoas e processos completamente alinhados com estes objetivos, o que nem sempre é fácil.
 
Por onde começar?
  • Cria standards de serviço que estejam claros para todos, monitoriza e avalia,
  • Envolve todos na mesma filosofia, seja aqueles que estão cara a cara com o cliente seja os que controlam o processo que tem impacto no cliente,
  • Investe no treino de lideranças que inspiram as equipas da linha da frente e são excelentes exemplos para todos.

 

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"You can dream, create, design, and build the most wonderful place in the world. But it requires people to make the dream a reality." - Walt Disney

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