Week Tips#161 - Cuide do serviço ao cliente

segunda, 14 maio 2018 10:47

"You can dream, create, design, and build the most wonderful place in the world. But it requires people to make the dream a reality." - Walt Disney

 
 

O serviço ao cliente necessita de uma estratégia perfeitamente desenhada e detalhada. E tudo isso começa pela base. Isto é, pela cultura e pelos sistemas que suportam diariamente a performance das pessoas. Eis algumas sugestões:

  • Crie uma primeira impressão positiva – lembre-se que ‘não tem uma segunda oportunidade para criar uma boa primeira impressão’.
  • Tenha um serviço com alma – mais do que o serviço ou produto, oriente o seu serviço para os valores, para a tradição. Enfim, para a sua cultura.
  • Transmita uma linguagem de serviço – desde a linguagem, à postura até á aparência das pessoas que estão na relação direta com o cliente, nada pode ser esquecido.
  • Construa uma cultura de performance que suporte os princípios do serviço – defina comportamentos específicos, linguagem concreta, valores e estabeleça prioridades nos standards que orientam as pessoas nas respostas que dão.
 

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‘You don’t build it for yourself. You know what people want and build it for them.’ - Walt Disney

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