Week Tips#103 - Experiências positivas aos clientes

sexta, 25 novembro 2016 13:01

O exemplo Disney.

A Comunicação é sempre uma estrada com dois sentidos. A organização tem de transmitir informação, mas, tem de ser capaz de ouvir as pessoas. Walt Disney, quando ficava a trabalhar até tarde, tinha um pequeno apartamento junto a um dos parques temáticos e à noite deslocava-se pelas ruas e tomava (por hábito) um sumo de laranja. Muitas vezes, convidada as pessoas que estavam a trabalhar naquele momento perto de si para o acompanharem, porque acreditava que: 

“I never know where my next idea comes from.” - Walt Disney

 A Disney acredita que as pessoas que dão a cara ao cliente são a imagem mais importante. Por isso os colaboradores são encorajados a mostrar no seu trabalho cuidado com o cliente, cortesia, capacidade de resolver e criar experiências positivas de forma eficaz. Talvez por isso esta frase permanece escrita na parede de vários edifícios da Disney:

“A Magia não faz o trabalho por nós. O nosso trabalho é que faz com que aconteça a Magia.” - Walt Disney

 

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A excelência e o alto rendimento no trabalho acontece com as pessoas e as equipas que estão mais motivadas.

É precipitado quando apresenta soluções? ‘Sofre’ de excesso de confiança? Impaciente e falta de método? Evita o risco? Na vida e no trabalho todos nós somos o resultado de um conjunto de pequenas decisões seguidas e das atitudes coerentes com essas opções.

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