Vivemos um momento económico onde as equipas de Marketing, comerciais e de vendas têm de reforçar o seu trabalho de equipa, confiança e comunicação com o mercado. Atendendo à realidade adversa, a High Play criou um programa dedicado a equipas de vendas que tem o objectivo de melhorar a sua performance na abordagem dos clientes – SELLING THE IMPOSSIBLE. Recorrendo a exercícios de treino do mundo do teatro e do cinema, este programa permite-lhe ao longo de 2 dias intensos de trabalho desenvolver as suas equipas numa metodologia distinta. Competências desenvolvidas: Comunicação; Comunicação não verbal; Negociação; Gestão de Resistências; Comunicar com Impacto; Auto Conhecimento; Capacidade para influenciar os outros; etc...
- Aprenda com o Caso Prático de uma das empresas mais admiradas no Mundo na área do Serviço ao cliente (Disney).
- Estruture o seu serviço ao cliente tendo em conta as experiências que o seu cliente vive quando contacta com a sua organização, as suas necessidades, vontades e paradigmas.
- Aumente a qualidade do seu serviço ao cliente estruturando uma abordagem baseada no detalhe.
- Treine a forma como comunica aumentando a Magia no contacto com os seus clientes.
- Competências Desenvolvidas: Qualidade do Serviço ao Cliente; Serviço suportado em Experiências; Adaptação do Serviço ao Perfil dos Clientes; Comunicação a Cores com os Clientes; Resolução de Situações Tensas.
Este programa envolve o treino dos líderes das suas equipas de vendas os quais têm um papel importante na dinamização, motivação, desenvolvimento e treino das pessoas que constróem um Serviço de Excelência na linha na frente com o cliente. Esta formação passa pelo treino na área do Serviço ao Cliente de grupos de Liderança e equipas de Vendas baseado no benchmarking às melhores Práticas da Disney, integrando conteúdos importantes em termos de Liderança ou Dinamização de Equipas de Alto Rendimento, Coaching ou desenvolvimento de pessoas e equipas, Comunicação com o Cliente, Conhecer o Cliente, Gestão de Situações tensas, Surpreender com o Serviço, Estrutura de um bom Serviço ao Cliente, etc...
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